Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų patirties specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų patirties specialisto, kuris prisidėtų prie mūsų įmonės sėkmės užtikrinant aukščiausio lygio klientų aptarnavimą ir patirtį. Ši pozicija yra svarbi mūsų organizacijos dalis, nes klientų pasitenkinimas yra vienas iš pagrindinių mūsų prioritetų. Klientų patirties specialistas glaudžiai bendradarbiaus su įvairiais skyriais, siekdamas identifikuoti klientų poreikius, analizuoti jų atsiliepimus ir siūlyti sprendimus, kurie pagerintų bendrą klientų patirtį.Pagrindinės atsakomybės apima klientų sąveikų analizę, klientų apklausų organizavimą, duomenų rinkimą ir analizę, bei rekomendacijų teikimą vadovybei. Taip pat tikimasi, kad šis specialistas aktyviai dalyvaus kuriant ir įgyvendinant klientų patirties gerinimo strategijas, mokymų programas darbuotojams bei stebės klientų pasitenkinimo rodiklius.Sėkmingas kandidatas turėtų būti empatiškas, komunikabilus, gebantis analizuoti duomenis ir priimti sprendimus remiantis įžvalgomis. Taip pat svarbu turėti patirties klientų aptarnavimo ar klientų patirties srityje, gebėti dirbti komandoje ir savarankiškai, bei turėti puikius organizacinius įgūdžius.Ši pozicija suteikia galimybę dirbti dinamiškoje aplinkoje, kurioje vertinamas kūrybiškumas, iniciatyvumas ir noras tobulėti. Jei esate orientuotas į klientą, turite analitinį mąstymą ir norite prisidėti prie teigiamų pokyčių organizacijoje – kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Analizuoti klientų atsiliepimus ir identifikuoti tobulintinas sritis
- Organizuoti ir vykdyti klientų apklausas
- Kurti ir įgyvendinti klientų patirties gerinimo strategijas
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant užtikrinti nuoseklią klientų patirtį
- Rengti ataskaitas apie klientų pasitenkinimo rodiklius
- Teikti rekomendacijas vadovybei dėl klientų patirties gerinimo
- Stebėti klientų sąveikas įvairiuose kanaluose
- Vykdyti mokymus darbuotojams apie klientų aptarnavimo gerinimą
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir skundus
- Prisidėti prie naujų klientų aptarnavimo procesų kūrimo
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina verslo, rinkodaros ar komunikacijos srityje)
- Bent 2 metų patirtis klientų aptarnavimo ar klientų patirties srityje
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir teikti įžvalgas
- Empatija ir orientacija į klientą
- Geri organizaciniai ir laiko planavimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti tiek komandoje, tiek savarankiškai
- Patirtis dirbant su CRM sistemomis – privalumas
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalba – privalumas
- Kūrybiškumas ir iniciatyvumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirtys klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų situacijas?
- Kaip analizuojate klientų atsiliepimus ir kokius veiksmus siūlote?
- Kokias priemones naudojate klientų pasitenkinimui matuoti?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais skyriais siekiant pagerinti klientų patirtį?
- Kokius klientų patirties gerinimo projektus esate įgyvendinęs?
- Kaip valdote laiką ir prioritetus dirbdamas su keliais projektais?
- Kaip reaguojate į neigiamą klientų grįžtamąjį ryšį?
- Kokias CRM sistemas esate naudojęs?
- Kokie jūsų ilgalaikiai tikslai šioje srityje?
